Q U A L I T Y C E R T I F I C A T I O N ISO 9001 CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ∞ CERTIFICATION QUALITÉ ∞ CERTIFICACIÓN DE CALIDAD LA "ISO 9001:2000" PREVEDE LA "GESTIONE PER LA QUALITÀ" AZIENDALE. ESSA PUNTA AD OTTENERE LA PIENA "SODDISFAZIONE DEL CLIENTE" CONFORMANDO L’AZIENDA A DETERMINATE PRATICHE OPERATIVE CHE METTONO IL CLIENTE AL CENTRO DI OGNI PROCESSO: ANALIZZANDO LE SUE ESIGENZE; TRASFORMANDOLE IN REQUISITI; REALIZZANDO I PRODOTTI/SERVIZI RICHIESTI; ANALIZZANDO LA SUA SODDISFAZIONE A FRONTE DEL PRODOTTO/SERVIZIO RICEVUTO; ATTUANDO DELLE ATTIVITÀ CHE MIRINO AL MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SISTEMA DI GESTIONE E DEL PRODOTTO/SERVIZIO FORNITO. LA “ISO 9001:2000" PRÉVOIT ELLE, AU CONTRAIRE, UNE “GESTION DE LA QUALITÉ”, EN CHERCHANT À OBTENIR L’ENTIÈRE “SATISFACTION DU CLIENT”. EN SOMME, UNE CERTIFICATION QUI CONFIRME LE RÔLE D’UNE ENTREPRISE DÉTERMINÉE À METTRE EN PLACE DES PRATIQUES OPÉRATOIRES OÙ LE CLIENT EST AU CENTRE DE CHAQUE ÉTAPE. CELA EST POSSIBLE: EN ANALYSANT LES EXIGENCES DU CLIENT ET EN LES TRANSFORMANT EN QUALITÉS REQUISES; EN RÉALISANT DES PRODUITS/SERVICES À LA DEMANDE ET EN ANALYSANT LA SATISFACTION AU REGARD DES PRODUITS/SERVICES REÇUS; EN METTANT EN OEUVRE DES ACTIVITÉS QUI ASPIRENT À UNE AMÉLIORATION CONTINUE DU SYSTÈME DE GESTION ET DU PRODUIT/SERVICE FOURNI. LA "ISO 9001:2000" EN CAMBIO PREVÉ LA "GESTIÓN DE LA CALIDAD". QUE VA MUCHO MÁS ALLÁ DE LOS OBJETIVOS DECLARADOS DE LA PRIMERA, YA QUE TIENE COMO OBJETIVO LOGRAR LA PLENA "SATISFACCIÓN DEL CLIENTE". LA EMPRESA SE AJUSTA A DETERMINADAS PRÁCTICAS OPERATIVAS QUE PONEN AL CLIENTE EN EL CENTRO DE CADA PROCESO: EN ANALIZAR SUS NECESIDADES Y TRANSFORMARLAS EN REQUISITOS; EN REALIZAR LOS PRODUCTOS/SERVICIOS SOLICITADOS; Y ANALIZANDO SU SATISFACCIÓN EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO/SERVICIO RECIBIDO; INTRODUCE ACTIVIDADES QUE TIENEN COMO OBJETIVO MEJORAR CONTINUAMENTE EL SISTEMA DE GESTIÓN Y DEL PRODUCTO/SERVICIO SUMINISTRADO. 28 The “ISO 9001:2000” - focuses on “Quality Management". It therefore goes well beyond the goals of the former, striving to achieve complete “customer satisfaction”. It does this by bringing the company into line with specific operating practices that put the customer at the centre of every process: 1) Analysing their needs and transforming them into requirements; 2) Supplying the products/services they request; 3) Analysing their satisfaction with the product/service received; 4) Implementing activities geared to the continuous improvement of the management system, and the product service supplied.
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